Fra krise til takknemlighet
Dette er historien til Edvard Nesland. I fjor sommer opplevde han total panikk og maksimal tilfredshet på samme dag. Da hans iPhone låste seg, trodde han først at all informasjonen han hadde lagret var borte.
Visste du at...
Hos Telenoreksperten sitter nærmere 60 teknisk kyndige folk klare til å hjelpe deg med alt du måtte slite med når det gjelder pc, nettverk eller mobil?
Hos Telenoreksperten får du hjelp til problemer som ligger utenfor vanlig kundeservice.
365 dager i året kan supportsenteret hjelpe deg med alt fra problemer med datavirus, oppsett av hjemmenettverk til synkronisering mellom mobiltelefoner og datamaskiner.
Har du kjøpt iPhone hos Telenor, slik Edvard hadde gjort, har du krav på gratis support. Og Kundeservice på 09000 setter deg over til ekspertene når de trenger det. Og du betaler ingenting.
Til andre spørsmål koster det 26 kroner minuttet å ringe Telenoreksperten. Men har du tenkt på hvor mye billigere det kan bli sammenliknet med hva det vil koste å levere maskinen til service?
- Jeg skulle oppdatere programvaren og synkronisere iPhone med iTunes, da min iPhone låste seg totalt. Jeg hadde mange viktige opplysninger, meldinger, kontakter på min iPhone, som jeg var redd for å miste, forteller Edvard.
Sikkerhetskopien av iPhone lå på pc-en hans. Og den fikk han jo ikke kontakt med når alt hadde låst seg.
Ringte og ba om hjelp
Edvard forsto at han trengte eksperthjelp. Men han var ikke forberedt på det som skulle skje. Edvard hadde kjøpt sin iPhone med telenorabonnement, og derfor hadde han inkludert gratis support med sin iPhone. Samtalen hans ble derfor satt over fra Kunderservice til Telenors ekspertteam Telenoreksperten.
Telenoreksperten består av en gjeng som er litt over gjennomsnittlig gode på alt som har med pc og mobiler å gjøre. Og de kan hjelpe med det meste. De er ikke så gode på vaffeloppskrifter, men kan gi deg uvurderlig hjelp når noe hjemme hos deg ikke fungerer.
Edvard fikk snakke med en slik ekspert. Og dette forteller han om sitt møte med Ole hos Telenoreksperten.
- Jeg fikk ikke bare løst problemet og låst opp telefonen, men han gikk også inn med fjernstyring av pc-en. Det er helt fantastisk. Han tok rett og slett over og fikset oppgraderingen både på min pc og Mac. Han fant sikkerhetskopien av min iPhone, overførte filen til Mac-en og så til telefonen! Han håndterte dette på en svært god måte teknisk. Han var tålmodig, løsningsorientert, rask, oppmerksom og svært hyggelig. Jeg følte meg svært godt ivaretatt, og var veldig fornøyd med resultatet, forteller Edvard Nesland.
Husk å gi ros
Edvard Nesland er næringssjef i Fyresdal kommune. I tillegg holder han kurs om Helse, miljø og sikkerhet på arbeidsplassen. Så han var ikke i tvil om at en e-post til sjefen til Ole var på sin plass etter opplevelsen.
- Det er utrolig viktig å dele at vi er fornøyde. Det går av seg selv når vi vil klage, men når vi er fornøyde så nøyer vi oss med å fortelle det til en kollega. Det er så viktig å gi tilbakemelding på gode opplevelser – og gjerne direkte til sjefen, sier Nesland og oppfordrer samtidig alle til å fortelle hverandre litt oftere om ting som er bra.
Tips en venn
Tips en venn om denne saken.
